「料金を間違えたので、あと45ドル払って」娘のネイル代を払って3時間後に店から電話、断るのは非常識？

店長が写真を見て「40ドル」と言い、その額にチップを足して払って店を出た。ところが3時間後、同じネイルサロンから電話がかかってくる。「料金を間違えていました。あと45ドル払ってください」。13歳の娘のハロウィンネイルをめぐって、ほぼ倍額を求められた投稿者。払わないのは非常識なのか、海外の判定は？

※注：ボバ＝タピオカドリンクのこと。海外では「ボバ」と呼ばれることが多い。

※注：アメリカなどチップが習慣の国では、ネイルサロンでも料金の15〜20%程度を施術者へのチップとして上乗せして払うのが一般的。金額の目安は1ドル＝約150円で、40ドルは約6,000円、85ドルは約1万3,000円。

投稿者の相談

学校帰りに13歳の娘を連れて、タピオカドリンク（ボバ）を買いに行った。その店の隣がネイルサロンで、ふと思いついて中に入り、ハロウィン向けのネイルをしてもらうといくらか聞いてみた。

店の人に「写真が欲しい」と言われたので、私のスマホでよくあるハロウィンネイルの画像を探して選んだ。店の人がその写真を「店長」にメッセージで送ると、返ってきた答えは「40ドル」。

それならお願いします、と施術してもらった。娘は大喜び。私は40ドルにチップ10ドルを足して、合計50ドルを払った。

ところが3時間後、その店から電話が来た。「請求額を間違えていたので、あと45ドル払ってほしい」という。はあ？と思った。私は最初にちゃんと値段を聞いている。もし85ドルで、それにチップ16ドルを足して合計101ドルだと分かっていたら、そもそも頼まなかった。

電話では「たぶん追加分は払わないと思うけど、明日こちらから折り返します」とだけ伝えた。

合意した額の倍を払わない私が間違ってる？

海外の反応

1. 海外の名無しさん（投稿者は悪くない・👍2,411）
笑っちゃった。投稿者は悪くない。私だったらその電話、秒で着信拒否してたと思う。「会計を間違えたので追加で払ってください」なんて、どう聞いても詐欺電話の定番の文句でしょ。

2. 海外の名無しさん（>>1への返信・投稿者は悪くない・👍381）
店の値付けミスが、そのまま自動的に客の借金になるわけじゃない。間違えたのは店で、客は言われた額をきっちり払ってる。

3. 海外の名無しさん（>>2への返信・投稿者は悪くない・👍205）
支払いまで終わった取引から、あとになって請求書が生えてくることはないんだよ。レジを通して客を帰した時点で、その取引はおしまい。

4. 海外の名無しさん（投稿者は悪くない・👍1,051）
投稿者は悪くない。Googleのレビューにこの件を書いておくのをおすすめする。安い値段で釣っておいて、あとから高い額を払わせる店だってことを、ほかの人が知って避けられるようにね。

5. 海外の名無しさん（>>4への返信・投稿者は悪くない・👍168）
施術を始める前に店長が40ドルだと確認してるなら、誰かがミスしたからって、3時間後に値段を書き換える権利なんて店にはないよ。確認したのは店長本人なんだから。

6. 海外の名無しさん（投稿者は悪くない・👍647）
投稿者は悪くない。店がそういうミスをしたら、店がその値段で責任を持つしかない。サービスはもう受け取って、お金も払った。完全に取引成立してる。少なくとも私の住んでるところでは、あとから値段を変えるなんて法的に無理だよ。

7. 海外の名無しさん（>>6への返信・投稿者は悪くない・👍331）
まったく同じ話じゃないけど、私がマリオット系のホテルを使わなくなった理由がこれ。3か月前に、海外のホテルをすごくお得なパッケージ料金で予約したの。そしたら出発の2週間前にホテルから電話が来て、「あの料金は間違いで、こちらが赤字になるのでキャンセルします。高い料金で取り直してください」だって。
仕事で出張が多くて、マリオットでは生涯上級会員の資格まで持ってたから、ホテルの管理職にも本社にも会員窓口にも片っ端から電話した。でも元の料金を守るとか補償するとか言ってくれた人は一人もいなかった。だから年に200泊する出張も、今後の旅行も、全部ヒルトンに移したよ。

8. 海外の名無しさん（>>7への返信・投稿者は悪くない・👍62）
昔ホテルのフロントで働いてた。大学のある町だったんだけど、上司は地元の大学アメフトの試合日程が出るのを待って、試合のある週末に古い料金で入ってた予約を全部キャンセルしてたんだよ。泊まりたければ3〜4倍の値段で取り直せ、って。本当にひどかった。

9. 海外の名無しさん（投稿者は悪くない・👍360）
投稿者は悪くない。ただ、もしクレジットカードで払ったなら、しばらく明細をよく見ておいたほうがいい。勝手に追加の請求が入ってくるかもしれないから。

10. 海外の名無しさん（投稿者は悪くない・👍283）
投稿者は悪くない。店のやり方がとんでもなくプロ意識に欠けてる。私はネイルはやらないけど、依頼を受けて絵を描くのを本業にしてる。うっかり安く請求しちゃったことが今までに2回あるよ。
そのときどうしたかって？損は自分でかぶって、お客さんには一言も言わなかった。当たり前でしょ。

11. 海外の名無しさん（>>10への返信・投稿者は悪くない・👍49）
私も同じ！マッサージ師をしてるんだけど、レジのボタンを押し間違えたり、施術時間を覚え違えたりして、安く請求しちゃったことが何度かある。お客さんに伝えるのは、その長さのコースが初めてだった場合だけ。「こちらのミスなので今回はこのままで大丈夫です。ただ、このコースの正規料金はいくらなので、次回からはそちらになります」って。追加で払わせたことは一度もないよ。

12. 海外の名無しさん（投稿者が悪い・👍214）
叩かれそうだけど、手描きのハロウィンネイルが40ドルで収まるわけないって、ちょっとでもネイルに行ったことがある人なら分かるはず。安すぎると薄々気づいてて黙って受けたなら、店のミスに乗っかったのと同じだと思う。全額とは言わないけど、「知らなかった」で押し通すのはちょっと擁護できない。

13. 海外の名無しさん（>>12への返信・投稿者は悪くない・👍176）
いや、相場を知ってるべきなのは客じゃなくて店のほうでしょ。わざわざ写真を店長に送って確認して、そのうえで出てきた数字が40ドルなんだよ。店のプロが確認した値段を、客が「安すぎませんか」って疑ってかかる義務なんてない。

14. 海外の名無しさん（双方ダメ・👍158）
店があとから請求してきたのは論外。ただ、投稿者の「たぶん払わないけど明日折り返す」って返事もどうなの。払う気がないなら、その場ではっきり断ればいい。気を持たせて1日引っぱるのは、相手の店員さんにも自分にもいいことがない。値段を紙に書いてもらわなかった点も含めて、どっちもちょっと詰めが甘い。

15. 海外の名無しさん（投稿者は悪くない・👍108）
「商売が下手な店主が客のせいにしてきました。私が悪いの？」ってタイトルに変えたほうがいいよ。答えはいいえ。まだ迷ってる？だったらもう一回。いいえ、全然悪くない。

16. 海外の名無しさん（誰も悪くない・👍131）
角度を変えて見ると、店はミスに気づいて正直に電話してきただけとも言える。黙ってカードに追加請求するよりはずっとまともでしょ。投稿者も「最初に聞いた値段だから払わない」と言えば済む話で、ここまで悪者探しをする必要はないと思う。単なる伝達ミスだよ。

17. 海外の名無しさん（>>16への返信・誰も悪くない・👍72）
同感。写真を店長にメッセージで送って値段を聞くっていう流れなら、店長が別の写真と取り違えたとか、簡単なデザインだと思い込んだとか、よくある行き違いがいくらでも起きそう。店は丁寧に断られたらそれで引き下がるべきだし、投稿者も詐欺扱いまではしなくていい。

18. 海外の名無しさん（投稿者は悪くない・👍36）
投稿者は悪くない！店は値段を提示した。それだけで払うのは40ドルで十分。しかも店はその値段で会計して、客を帰らせてる。
私なら折り返しの電話で、40ドルと言った店長本人と話させてもらう。85ドルだったら頼まなかったとちゃんと説明する。ミスをしたのは店のほう。差額の45ドルは店がかぶるべきで、そもそも客に電話してくるべきじゃなかった。

19. 海外の名無しさん（判定保留・👍5）
ちょっと待って。店がうっかりカードに50ドルじゃなくて5ドルしか請求してなかった、って可能性はない？それなら話は全然違う。それとも本当に、あとから倍額にしようとしてるの？そこがはっきりしないと判定できないよ。

20. 海外の名無しさん（>>19への返信・投稿者は悪くない・👍41）
本文には「40ドルにチップ10ドルを足して50ドル払った」とはっきり書いてあるし、店の言い分も「追加で45ドル」なんだから、打ち間違いじゃなくて値段そのものを変えようとしてる話だと思う。だから投稿者は悪くない。

21. 海外の名無しさん（投稿者が悪い・👍88）
みんな見落としてるけど、いちばん割を食うのは実際に手を動かしたネイリストだと思う。本当は85ドル相当の手間がかかるデザインを仕上げたのに、チップは40ドル基準の10ドル。店によってはミスの差額を担当者の給料から引くところもあるって聞く。店に45ドル払えとは言わないけど、せめて担当した人にチップの差額くらいは渡してあげてほしい。

22. 海外の名無しさん（>>21への返信・双方ダメ・👍63）
チップの話は一理ある。でも、それを言うなら悪いのはやっぱり店の側で、店が店長のミスを担当者に押しつけるならそっちのほうが問題。投稿者が追加分を断るのは正当だけど、娘が喜ぶ仕上がりにしてくれた人への気持ちは別に考えてもいいかもね。店も投稿者も、ちょっとずつ雑だったと思う。

23. 海外の名無しさん（投稿者は悪くない・👍10）
投稿者は悪くない。私も自分で商売を始めたばかりのころ、お客さんに値段を提示したあとで、材料を買ったら5ドルほど赤字で、自分の手間賃はゼロだと気づいたことがある。でもそのときは一言も言わずに、できる限り最高の仕事をした。
そのお客さんはその後も何度も依頼してくれて、ほかの人にも紹介してくれた。値段は何年かかけて少しずつ上げていったよ。目先の差額を取り立てるより、そのほうがよっぽど得になるんだって。

24. 海外の名無しさん（投稿者が悪い・👍47）
ぶっちゃけ、長い目で見たら投稿者のほうが損してると思う。タピオカ屋の隣で、娘の学校帰りの通り道にある店でしょ。ここで突っぱねたら、次から娘が行きにくくなる。差額を全部とは言わないけど、間を取って少し払って丸く収めるのが大人の対応じゃないかな。正しいかどうかより、これから近所でどう付き合うかの問題だよ。

25. 海外の名無しさん（>>24への返信・投稿者は悪くない・👍29）
逆だと思う。近所の店だからこそ、ここで払ったら「この客はあとから言えば払う」と思われる。それに娘の前で、決まった値段を後から覆されても黙って払う姿を見せるほうがよくないよ。通えなくなるなら、ネイルサロンなんてほかにいくらでもある。

まとめ

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